Question 1

¿Puedo reagendar mi servicio?

Accepted Answer

¡Claro! Simpre puedes reagendar un servicio.   En caso de requerir un cambio de horario este deberá ser solicitado con mínimo 2 horas de anticipación.   En caso de no ser notificado con la anticipación indicada se tomará como servicio completado y no se efectuará el reembolso del servicio.

Question 2

¿Pueden lavarme otro coche adicional?

Accepted Answer

¡Por supuesto!   En caso de requerir algún servicio extra por favor notificanos vía WhatsApp para poder verificar disponibilidad de horario.

Question 3

¿Tengo que entregarle las llaves al lavador?

Accepted Answer

Si, por favor entrégale las llaves al lavador para que pueda realizar el servicio por completo sin que el auto se cierre y así tener que evitar el molestarte para abrirlo de nuevo.

No te preocupes, los lavadores no tienen permitido mover los autos.

Question 4

¿Qué pasa si no estoy conforme con el servicio?

Accepted Answer

Todos nuestros servicios tienen garantía de satisfacción de 24 horas, dentro de las cuales limpiaremos cualquier detalle hasta que estés completamente satisfecho. 
Después de 24 horas sin reclamo, tu auto deberá ser lavado de nuevo con costo.

Question 5

¿Qué pasa si dejo algo de valor dentro del auto?

Accepted Answer

Te pedimos no dejar nada de valor dentro de tu vehículo, en caso de hacerlo es responsabilidad del  cliente notificar al lavador para que este pueda hacer un inventario de los artículos que se quedan dentro.  NeoWash no se han responsable por cualquier robo o extravío que no haya sido notificado e inventariado previamente.

Question 6

¿Qué pasa si no llega a tiempo la camioneta?

Accepted Answer

Sabemos que tu tiempo es importante, por lo que la puntualidad es lo más valioso para nosotros. Sin embargo, al ser un servicio a domicilio existen diversos factores en la ciudad, como tráfico y accidentes, los cuales podrían causar que nos retrasemos un poco.  ¡Agradecemos tu paciencia!   El tiempo de tolerancia para llegar a tu servicio es de 15 minutos. Si nuestra camioneta excede este tiempo, te regalaremos un cupón de descuento del 15% que podrás utilizar en tu siguiente servicio.  Si por razones extraordinarias no podemos llegar y realizar tu servicio, te reembolsaremos tu dinero por completo.

Question 7

¿Puedo cancelar un servicio que ya está pagado?

Accepted Answer

En caso de requerir una cancelación y reembolso de dinero deberá ser notificado mínimo con 2 horas de anticipación al servicio.  - Si tu servicio es cancelado con anticipación, se realizará el reembolso del servicio con una penalización del 20% sobre el monto total.  - Si tu servicio es cancelado con menos de 2 horas de anticipación se tomará como servicio realizado y no tendrá reembolso.

Question 8

Tiempo de tolerancia para el cliente

Accepted Answer

Sabemos que el tiempo de nuestros clientes es lo más importante.   Es por esto que una vez llegando nuestra camioneta a tu domicilio, solo habrá una tolerancia de 15 minutos de espera para iniciar el servicio. Si el cliente excede este tiempo, el servicio se tomará como completado y no se realizará reembolso del dinero.  Cualquier cambio de último minuto en horario, día o ubicación tendrá un cargo extra.

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